إرشادات مالك المجموعة وأفضل الممارسات

مرحبا بكم في ملكية المجموعة! نأمل أن يكون وقتك كمالك للمجموعة ممتعًا ومفيدًا ، ونشكرك على التطوع.

5 خطوات لكي تصبح مالكًا رائعًا للمجموعة: PERRC (شارك ، تثقيف ، إعادة توجيه ، تذكير ، وتعاون)

1. مشاركة! هذه هي الخطوة الأولى والأكثر أهمية: كن مشاركًا نشطًا في مجموعتك! قم بالرد على سلاسل المحادثات والمشاركة في المحادثة ، وطرح الأسئلة ، وابدأ المواضيع ، وكن لطيفًا. يساعد تواجدك القوي والمرئي ومشاركتك الأعضاء على تذكر النشر ضمن الإرشادات ، حتى لو كانت المناقشة مناقشة أو مثيرة للجدل.

2. تعليم! في بعض الأحيان ، لا يدرك الأشخاص ببساطة أنهم ينتهكون إرشاداتنا. كن جريئًا واربط الإرشادات عند الضرورة ، إما في سلسلة المحادثات أو في رسالة خاصة (تمرير ملاحظة! ويعرف أيضًا باسم PAN). دعهم يعرفون أن PANs والتقارير وقوائم التجاهل تحتوي جميعها على معلومات خاصة وقد لا يتم مشاركتها مع أعضاء آخرين. دعهم يعرفون أنه يمكنهم استخدام رابط الإبلاغ عن هذا في أي وقت ، وأن التقارير الموجهة إلى GO تذهب إلى جميع GO's.

3. إعادة توجيه! في بعض الأحيان ، تصبح المحادثة محتدمة ولكنها لم تتجاوز أي حدود بعد. انشر الموقف عن طريق تغيير الموضوع أو الاتجاه ومساعدة الأعضاء في الحفاظ على مشاركاتهم ضمن الإرشادات.

4. تذكير! عند الضرورة ، تحدث بسلطة وذكّر الناس بأن المحادثة رائعة وأن الخلافات طبيعية ، لكن ليس من الجيد شن هجمات شخصية أو مضايقة عضو آخر بسبب الخلاف. ذكرهم باستخدام Block ، والتجاهل ، والإبلاغ عن هذا حسب الحاجة ، وأن القاعدة الذهبية هي نصيحة ممتازة. في بعض الأحيان يكون من الحكمة أيضًا التذكير الواضح حول أمان الإنترنت ومخاطر الكشف عن المعلومات الشخصية (على سبيل المثال ، حسابات Facebook وصور الموجات فوق الصوتية مع اسم المريض وموقعه).

5. يتعاون! من المحتمل أنك لست المالك الوحيد للمجموعة في مجموعتك ، خاصةً إذا كان نادي الولادة. فريق GO الخاص بك هو مجرد فريق. نحن نشجعك بشدة على إنشاء مجموعة GO الخاصة بك لحل الأمور ومشاركة العبء والتواصل والتواصل والتواصل مع بعضكما البعض ومع مجموعتك. العاب مكياج! استمتع!

أفضل الممارسات باستخدام الإرشادات المذكورة أعلاه:

كيفية التعامل مع الموضوعات والمناقشات الساخنة

• يمكنك سحب الخيوط من حافة الهاوية ببعض الإجراءات البسيطة قبل أن يصبح القفل أو الحذف ضروريًا.
• شاهد الموضوعات الساخنة عن كثب ، حتى لو لم تكن مشاركًا.
• مشاركة! مجرد وجودك "في الغرفة" يمكن أن يحافظ على سلوك الأشخاص ضمن الإرشادات.
• ضع تذكيرات لطيفة وودية للإرشادات إذا بدأت المحادثة في الاتجاه الخاطئ. غالبًا ما تؤدي إعادة التوجيه إلى إعادة سلسلة الرسائل إلى مسارها قبل أن تخرج عن مسارها بالكامل.
• احذف التعليقات التي تعتبر انتهاكات ولكن احتفظ بسلسلة الرسائل مفتوحة إن أمكن.
• إذا لزم الأمر ، قم بقفل سلسلة الرسائل أثناء مراجعتها بحثًا عن الانتهاكات. قبل قفل سلسلة رسائل ، تأكد من نشر سبب قفلها والمبادئ التوجيهية التي تنطبق على الموقف - وتأكد من مراجعتها وإعادة فتحها لاحقًا. إذا كان الموضوع سيئًا للغاية بحيث لا يمكن إعادة فتحه ، ففكر في حذفه لإزالة المشاكل.
• ستحدث هذه الأنواع من الخيوط. فقط حاول وابقها ضمن المبادئ التوجيهية.
• في بعض الأحيان ، يكون قفل الخيط مؤقتًا هو كل ما يحتاجه الأعضاء المعنيون للابتعاد والهدوء.

طرق فعالة للتواصل عن طريق PAN (تمرير ملاحظة)

• يحب بعض الأعضاء المجادلة معك ولن يتوقفوا ، بغض النظر عما تفعله. من الأفضل الرد عليهم مرة أو مرتين ثم التوقف. لا بأس في إخبارهم بشكل جيد أنك لم تعد على استعداد لمناقشة القضية بعد الآن. أبلغ إذا لزم الأمر. إذا اعترضوا على قراراتك مثل GO ، فاطلب منهم مشاركة مخاوفهم مع الموظفين عن طريق البريد الإلكتروني [email protected].
• في أندية الولادة الجديدة ، غالبًا ما يكون من المفيد لأعضاء PAN الجدد الذين ينتهكون الإرشادات بتذكيرهم بالإرشادات. العديد من الأعضاء الجدد ليسوا على دراية كاملة بالمبادئ التوجيهية ويحتاجون ببساطة إلى القليل من التوجيه.
• لا ترد على PAN عندما تكون غاضبًا. انتظر حتى تسنح لك الفرصة لتهدأ. كن قدوة حسنة من خلال الرد باحترام حتى لو كان رقم التعريف الشخصي وقحًا.
• قم بتوقيع PANs التي ترسلها إلى أعضاء المجموعة باستخدام "[اسمك] ، مالك المجموعة لـ [اسم المجموعة]."
• استخدم ملاحظات قصيرة ومباشرة لا تترك مجالًا كبيرًا للجدل.
• "تمت إزالة سلسلة محادثاتك لانتهاكها [المبدأ التوجيهي X]."
• "الرجاء تعديل تعليقك [أدخل التعليق]. إنه ينتهك [المبدأ التوجيهي X]. ستتم إزالته إذا لم يتم تحريره بحلول [X مرة]."
• "تعليقاتك على سلسلة المحادثات هذه تنتهك [المبدأ التوجيهي X]. لقد طُلب منك من قبل الامتناع عن [X]. ليس من المقبول الاستمرار في [X]. قد يؤدي السلوك المستمر مثل هذا إلى إزالتك من فريق المجتمع المجموعة بشكل مؤقت أو دائم ، وربما تمنعك من الدخول إلى الموقع ".

تهديد الأذى (انتحار ، إساءة ، إلخ)

• قد يكون الأمر مقلقًا ومثيرًا للقلق عندما ينشر الأعضاء عن الانتحار أو العنف المنزلي أو إساءة معاملة الأطفال. يرجى الإبلاغ عن الموقف لموظفي المجتمع حتى نتمكن من مراقبة الوضع.
• يحتوي موقعنا على بروتوكول نتبعه في هذه الحالات ، وإذا لزم الأمر ، فلدينا طرق للتواصل وتقديم المساعدة للعضو.
• ماذا يمكنك أن تفعل ك GO؟ يمكنك نشر الموارد للعضو. يمكن العثور عليها هنا: https://www.babycenter.com/community-help-resources. يمكنك أيضًا مراقبة الموضوع للتأكد من أن المحادثة ستظل داعمة. الأمر متروك لك فيما إذا كنت تشعر أن الخيط يجب أن يكون مغلقًا ، لكن لا يجب أن يكون كذلك.

كيفية التعامل مع الشكاوى المتعلقة بمالكي المجموعة

• يُسمح للمجموعات بمساءلة قرارات القفل أو الحذف الخاصة بـ GO من أجل معرفة المزيد عن قواعد وسياسة مجموعتك بطريقة معقولة ومحترمة. ومع ذلك ، لا يمكنهم مهاجمة مالكي المجموعة أكثر مما يمكنهم مهاجمة الأعضاء الآخرين.
• دع المشاركات الغاضبة أو الوقحة تتدحرج من ظهرك. الرد المبهج والود في وجه عضو غريب الأطوار يجعلك تبدو هادئًا ومسيطرًا ومعقولًا. الرد العيني ... ليس كثيرا.
• كن متسقا.
• استمع إلى مخاوف العضو ، واستجب بهدوء ودبلوماسية وصدق قدر الإمكان. يستحق كل شخص POV جلسة استماع محترمة حتى لو كنت لا توافق على ذلك.
• اسمح للأعضاء بالشكوى أو بث المظالم طالما أنها لا تتحول إلى اعتداءات شخصية. في بعض الأحيان يحتاج الناس فقط للتنفيس. ليست هناك حاجة لقفل أو حذف سلاسل الرسائل تحسباً - في بعض الأحيان يتم حل التعارض دون تدخل منك.
• اطلب المساعدة من زميلك مالك المجموعة أو المشرف إذا لم تكن متأكدًا من كيفية التعامل مع موقف معين أو كنت تشعر أنه لا ينبغي عليك ذلك.
• ذكر الأعضاء أنه يمكنهم الإبلاغ عن مخاوفهم إلى موقعنا أو إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] ، لكن لا تكن دفاعيًا حيال ذلك.
• قم دائمًا بنشر تفسير عندما تقوم بإقفال سلسلة رسائل و PAN للعضو عند حذف سلسلة رسائل. يساعد هذا الأشخاص على فهم الإرشادات بشكل أفضل.

حالات أخرى

الموضوعات الساخنة: قد تكون موضوعات مثل الإجهاض والختان حساسة للغاية. مرة أخرى ، يعد PERRC مصدرًا رائعًا عند إدارة المواضيع التي تزداد سخونة.

العري: العري في حد ذاته ليس انتهاكًا. فقط XXX (إباحي) غير مسموح به.

نشاط غير قانوني: التحدث عن نشاط غير قانوني ، مثل تدخين القدر ، لا يعد انتهاكًا. ومع ذلك ، يعد بيع المواد غير القانونية أو الاتجار بها ، بما في ذلك عقاقير الخصوبة التي تستلزم وصفة طبية ، انتهاكًا. انتهاك آخر: السعي إلى تبني طفل أو البحث عن أبوين لتبني طفل. (هناك العديد من موارد التبني ، وموقعنا ليس واحداً منها.)

"شكاوى حول GO's": هل اتخذت إجراءً مبررًا لكنه لا يحظى بشعبية؟ يحدث ذلك. الأعضاء الذين يشككون في أفعال GO لا ينتهكون إرشاداتنا ، ولكن استدعاء الأسماء أو التسبب في اضطرابات متعمدة في الانتقام يعد انتهاكًا. إذا سأل شخص ما لماذا أغلقت موضوعًا ، فأجب عليه مع الحفاظ على الخصوصية. "كانت هناك هجمات شخصية على هذا الخيط وقررنا أنه من الأفضل إغلاقه". يحق للأعضاء إبلاغ طاقم العمل بأي مخاوف لديهم مع مالك المجموعة حتى نتمكن من إلقاء نظرة.

ما هي الأخوات الكبار؟

الأخوات الكبار هم مساعدات مؤقتة لنوادي الولادة في الأشهر الثلاثة الأولى. الأخوات الكبار هم أصحاب مجموعة ذوي خبرة يتم اختيارهم من قبل موظفي الموقع لمهاراتهم كمرشدين ترحيبيين وغنيين بالمعلومات. إنهم هنا لمساعدة الأعضاء في تعلم كيفية التنقل في موقعنا وفهم إرشادات المجتمع. كما أنها تطبق المبادئ التوجيهية عند الضرورة.

الأخوات الكبار ليسوا جزءًا دائمًا من مجموعتك. يمكنهم مساعدتك في تحديد الصفات - مثل القيادة والإنصاف والحضور والشخصية - للبحث عنها عندما يحين الوقت لاختيار مالكي المجموعة من أعضاء مجموعتك.

لا تزال بحاجة الى مساعدة؟

نحن هنا! لا نتوقع منك أن تصبح عبداً لجهاز الكمبيوتر الخاص بك وأن تكرس كل وقتك للتعامل مع التقارير والوثائق. عند ظهور مشكلة ، تأكد من إبلاغ الموظفين بها ، واحذف أي شيء يمثل انتهاكًا ولا يجب أن يكون على الموقع ، وارجع إلى PERRC لمنع المزيد من المشاكل. ثم عد لقضاء وقت ممتع!

تفضل بزيارة Group Owners Group للحصول على مزيد من دعم GO ، وإذا كنت بحاجة إلى مزيد من المدخلات من الموظفين ، فاستخدم رابط الإبلاغ عن هذا وأخبرنا كل شيء عنه ، أو راسلنا على [email protected].

تذكر: استمتع!

BCTeam